Что делать при страховом случае за границей
Обновлено 26.07.2026
Шаг 1: позвоните в ассистанс немедленно
Как только произошёл страховой случай — сначала позвоните в ассистанс страховой компании. Номер указан в полисе (обычно работает 24/7 на русском языке). Ассистанс организует медицинскую помощь, назначит клинику и при необходимости — эвакуацию. Самостоятельное обращение в больницу без уведомления может стать поводом для отказа в компенсации.
Шаг 2: следуйте инструкциям ассистанса
Ассистанс направит вас в партнёрскую клинику, с которой у страховой есть договор. В этом случае вы не платите за лечение сами — страховая рассчитывается напрямую. Если ассистанс разрешил самостоятельно обратиться в клинику и оплатить — сохраните все чеки, квитанции и медицинские документы для последующей компенсации.
Шаг 3: соберите документы
Для последующего возмещения (если платили сами) вам понадобятся: оригиналы чеков и квитанций, выписка из медицинской карты на русском или английском, диагноз и перечень оказанных услуг, рецепты на купленные лекарства. Переводить документы на русский иногда требуется — уточните в страховой.
Шаг 4: сообщите о случае при возвращении
Если вы не успели уведомить страховую во время поездки (например, был экстренный случай), сделайте это сразу по возвращении. Срок подачи документов на возмещение — обычно 30 дней с момента страхового случая.
Что не покрывается
Уточните в вашем полисе исключения. Стандартно не покрываются: лечение уже существующих хронических заболеваний вне обострения, травмы при занятиях спортом без опции «Активный спорт», расходы из-за нарушения режима лечения. Читайте условия заранее, а не при страховом случае.
Потеря вещей и задержка багажа
Если у вас есть опция «Багаж», при потере или повреждении вещей авиакомпанией нужно сразу обратиться в стойку претензий аэропорта и получить Property Irregularity Report (PIR). Этот документ обязателен для страхового возмещения.
💡 Это общая информация. Точные условия зависят от выбранного предложения страховой компании.